Stornierungsrichtlinie

Stand: 17. Oktober 2026

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Bei Wenkalenaire können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Ob eine Stornierung im Rahmen des regulären Bestellablaufs noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die nachfolgenden Bearbeitungsabläufe schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

2. Stornierung noch nicht versandter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice beantragen.

Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und veranlassen die Stornierung, sofern diese noch durchgeführt werden kann.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage zunächst geprüft werden muss. Das Absenden einer Anfrage allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald das Ergebnis der Prüfung feststeht.

3. Stornierung von Bestellungen in Vorbereitung oder nach dem Versand

Wenn eine Bestellung bereits kommissioniert, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann es sein, dass der reguläre Stornierungsprozess nicht mehr durchgeführt werden kann.

In diesem Fall prüfen wir, welche Möglichkeiten abhängig vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch bestehen.

Ist ein Versandstopp nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte. Hierzu können insbesondere die Prüfung der geltenden Rückgabebedingungen und die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts gehören, sofern dieses im konkreten Fall besteht.

Der Versand einer Bestellung schließt gesetzliche Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht automatisch aus.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice:

E-Mail: customer@wenkalenaire.com

Telefon: +1 (410) 382-7649

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• den bei der Bestellung verwendeten Namen;

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Weitere Nachweise können erforderlich sein, wenn dies zur Klärung eines konkreten Vorgangs notwendig ist.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Zahlungskartendaten, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten.

5. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die Möglichkeit einer Stornierung.

Kann die Bestellung storniert werden, veranlassen wir die erforderlichen Schritte und informieren Sie über das Ergebnis, in der Regel per E-Mail.

Wenn eine Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, teilen wir Ihnen die verfügbaren Optionen mit.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Einzelfall variieren. Gesetzliche Fristen und Verpflichtungen bleiben hiervon unberührt.

6. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wurde eine Bestellung bereits bezahlt und wird sie wirksam storniert, erfolgt eine Rückerstattung, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der Bestellung geschuldet ist.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies rechtlich und technisch möglich ist.

Eine gesetzlich geschuldete Geldrückerstattung wird nicht ohne Ihre entsprechende Zustimmung durch einen Gutschein oder ein Shop-Guthaben ersetzt.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen. Die jeweils geltenden gesetzlichen Rückerstattungsfristen bleiben maßgeblich.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@wenkalenaire.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer gewöhnlichen Stornierung zu unterscheiden.

Soweit Ihnen für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass eine gewöhnliche Stornierung im internen Bestellablauf noch möglich ist.

Für viele Fernabsatzverträge mit Verbrauchern beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage. Der Beginn der Frist, mögliche gesetzliche Ausnahmen und die weiteren Voraussetzungen richten sich nach der Art des Vertrags und den anwendbaren Rechtsvorschriften.

Für die Erklärung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung an uns. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und Folgen eines Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

8. Rückgabe und Rückerstattung nach dem Versand

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich ist, können abhängig von den Umständen weitere Möglichkeiten bestehen.

Hierzu gehören insbesondere:

• die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts;

• die Prüfung der geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen;

• die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht erhaltener Ware.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander zu unterscheiden.

Einzelheiten zu Rückgabefristen, Rücksendemethoden, möglichen Rücksendekosten und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie in den geltenden gesetzlichen Informationen zum Widerrufsrecht.

9. Gesetzliche Ansprüche und Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie dient der Erläuterung unseres gewöhnlichen Stornierungsablaufs.

Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Bestimmungen zum Widerruf, zur Lieferung, zur Rückerstattung, zu Mängelansprüchen und zu sonstigen Verbraucherrechten unberührt.

Ob ein bestimmtes gesetzliches Recht im Einzelfall besteht, richtet sich nach den anwendbaren Rechtsvorschriften und den konkreten Umständen der Bestellung.

10. Kontakt

Wenkalenaire

Website: https://wenkalenaire.com

E-Mail: customer@wenkalenaire.com

Telefon: +1 (410) 382-7649

Adresse: 2805 Diamond Ridge Rd #201, Windsor Mill, MD 21244, United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.

Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bestellstatus oder zu einer Rückerstattung können Sie sich über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.