Widerrufsrecht
Stand: 17. Oktober 2026
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über https://wenkalenaire.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen für berechtigte Bestellungen. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt bestehen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter customer@wenkalenaire.com.
2. Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an customer@wenkalenaire.com anfragen.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Artikel an.
Wir prüfen den aktuellen Bestell- und Versandstatus und informieren Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist. Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn die Stornierung bestätigt wurde.
Nach bestätigter Stornierung erstatten wir die für die stornierte Bestellung gezahlten Beträge entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung besteht.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
3.1 Widerrufsfrist
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem gewöhnlichen Warenkauf grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Für Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Waren oder für andere gesetzlich geregelte Lieferkonstellationen können besondere Fristbeginnregeln gelten.
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der maßgeblichen Frist absenden.
3.2 Widerruf erklären
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an customer@wenkalenaire.com senden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Erklärung zuordnen können.
Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf nennen. Ein freiwilliges Rückgabeformular oder eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
3.3 Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die betroffenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden oder übergeben, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Bitte verpacken Sie die Waren angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden. Bewahren Sie den Versand- oder Abholnachweis auf.
Bei großen oder sperrigen Möbelstücken sollten Sie vor der Rücksendung die geeignete Transportart und gegebenenfalls erforderliche Abholmodalitäten mit uns abstimmen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
3.4 Rückerstattung nach einem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine teurere Lieferart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Absendung erbracht haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet.
3.5 Rücksendekosten und Wertverlust
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und wir die Kostenübernahme nicht zugesagt haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, müssen die erforderlichen Informationen über die Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt werden.
Ein Wertersatz für einen Wertverlust kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Insbesondere kann dies gelten, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht.
Das bloße Auspacken und eine zulässige Prüfung der Ware führen nicht automatisch zu einem Wertersatzanspruch. Ein pauschaler Bearbeitungsabzug allein wegen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht erhoben.
3.6 Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren. Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ob eine individuell konfigurierte oder angefertigte Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, ist anhand der konkreten Bestellung und der geltenden gesetzlichen Voraussetzungen zu beurteilen. Nicht jeder Artikel, der erst nach einer Bestellung hergestellt oder beschafft wird, ist automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
4. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen gelten.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung. Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Die freiwillige Rückgabe unterliegt den hierfür geltenden Bedingungen. Vor der Veröffentlichung dieser Richtlinie müssen der Beginn der 30-Tage-Frist, die erfassten Artikel, die zulässigen Warenzustände und die Kostenverteilung eindeutig festgelegt und für Verbraucher transparent dargestellt werden.
4.1 Rückgabeanfrage
Für eine Anfrage im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit kontaktieren Sie uns bitte unter customer@wenkalenaire.com.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Ihre Bestellnummer
-
Ihren Namen
-
Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
-
Den Grund Ihrer Rückgabe
-
Gegebenenfalls Fotos des Artikels und seines Zustands
Wir prüfen die Anfrage anhand der geltenden Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Eine Prüfung oder Genehmigung ist ausschließlich Bestandteil des freiwilligen Rückgabeverfahrens. Sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
4.2 Zustand der Ware
Bitte bewahren Sie die Artikel und das zugehörige Zubehör sorgfältig auf. Legen Sie bei einer freiwilligen Rückgabe die zugehörigen Teile und Unterlagen bei, soweit diese nach den geltenden Rückgabebedingungen erforderlich sind.
Die konkreten Anforderungen an den Warenzustand und die Originalverpackung müssen vorab transparent festgelegt werden. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln, bleiben unberührt.
4.3 Kosten und Rückerstattung
Die Kosten einer freiwilligen Rückgabe richten sich nach den vor der Rückgabe klar mitgeteilten und rechtlich zulässigen Bedingungen. Etwaige Versandkosten oder Gebühren müssen vorab eindeutig ausgewiesen werden.
Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten freiwilligen Rücksendung streben wir an, die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einzuleiten.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Kreditinstitut länger dauern. Die freiwillig angestrebte Bearbeitungszeit ändert nichts an zwingenden gesetzlichen Fristen.
5. Ablauf einer Rückgabe
5.1 Freiwillige Rückgabe
Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung gilt folgender Ablauf:
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an customer@wenkalenaire.com mit Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Artikeln und dem Rückgabegrund.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Wir prüfen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Schritt 3 – Rückgabeanweisungen
Wenn die Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Regelung möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte sowie die geeigneten Versand- oder Abholmodalitäten.
Schritt 4 – Rücksendung
Senden Sie den Artikel entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück. Bewahren Sie einen geeigneten Versand- oder Abholnachweis auf.
Schritt 5 – Prüfung der Ware
Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware sowie die zugehörigen Teile und die Angaben zur Rücksendung.
Schritt 6 – Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückzahlung gemäß den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben ein.
Diese Schritte gelten für freiwillige Rückgaben. Ein gesetzlicher Widerruf muss weder genehmigt werden noch von diesem Prüfverfahren abhängig gemacht werden.
5.2 Gesetzlicher Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail senden.
E-Mail: customer@wenkalenaire.com
Sie müssen keinen Widerrufsgrund nennen und keine vorherige Genehmigung abwarten. Die gesetzlichen Bestimmungen zu Rücksendung, Kosten und Rückerstattung gelten unabhängig vom freiwilligen Rückgabeverfahren.
5.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@wenkalenaire.com.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos des Artikels, der Verpackung und des Schadens können die Bearbeitung erleichtern.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen können eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Minderung, ein Rücktritt vom Vertrag oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht kommen.
Sie müssen nicht auf Ihre gesetzlichen Rechte verzichten, um Unterstützung zu erhalten. Die Notwendigkeit einer Rücksendung oder Abholung sowie die Kostenverteilung richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und dem konkreten Sachverhalt.
6. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Die Kosten und die Organisation einer Rücksendung hängen davon ab, ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder einen Fall mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware handelt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen zur Kostentragung. Eine Belastung mit Rücksendekosten setzt insbesondere voraus, dass die erforderlichen Informationspflichten erfüllt wurden und keine abweichende Kostenübernahme gilt.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln werden die Rücksendung, eine gegebenenfalls notwendige Abholung und die damit verbundenen Kosten entsprechend den gesetzlichen Anforderungen behandelt.
Für freiwillige Rückgaben gelten ausschließlich die vorab transparent mitgeteilten und rechtlich zulässigen Kostenbedingungen.
Die konkrete Rücksendeart, die Verfügbarkeit eines Rücksendeetiketts und die Organisation des Rücktransports müssen für die jeweilige Rückgabe geklärt werden. Bei sperrigen Möbeln kann eine besondere Transport- oder Abhollösung erforderlich sein.
7. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
7.1 Freiwillige Rückgaben
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe streben wir an, die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware einzuleiten.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank zusätzliche Zeit beanspruchen. Eine Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen ist lediglich eine unverbindliche Orientierung und keine Garantie.
7.2 Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von grundsätzlich 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Zwingende gesetzliche Vorgaben haben Vorrang vor freiwilligen Bearbeitungszeiten.
7.3 Stornierte Bestellungen
Wird eine noch nicht versendete Bestellung wirksam storniert, erstatten wir die für die stornierte Bestellung gezahlten Beträge nach Bestätigung der Stornierung und gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom Bestellstatus und vom verwendeten Zahlungsweg ab.
7.4 Ablauf der Zahlungsabwicklung
Bitte unterscheiden Sie zwischen der Prüfung einer freiwilligen Rückgabeanfrage, dem Eingang und der Prüfung der zurückgesandten Ware, der Einleitung der Rückerstattung durch uns und der anschließenden Verbuchung durch den Zahlungsdienstleister oder die Bank.
Diese Vorgänge können unterschiedlich lange dauern. Die Dauer einer Bankgutschrift liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
8. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch im Rahmen unseres gewöhnlichen Rückgabeprozesses wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese organisatorische Regelung schränkt keine gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren sowie gegebenenfalls bestehende Ansprüche auf Nacherfüllung unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: customer@wenkalenaire.com
Telefon: +1 (410) 382-7649
Anschrift: 2805 Diamond Ridge Rd #201, Windsor Mill, MD 21244, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Ortszeit.
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.